人力资源管理
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提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )

  • A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

  • B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额

  • C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

  • D

    借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

  • E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展

体力成本包括 ( )

  • A

    信息获取

  • B

    选择判断

  • C

    购买决定

  • D

    购买实施

  • E

    购后感受

在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中,顾客关注的重点是( )

  • A

    品牌

  • B

    样式

  • C

    性能

  • D

    质量

  • E

    生产地

在其他因素相近的情况下,企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球? ( )

  • A

    业务能力

  • B

    工作态度

  • C

    工作效率

  • D

    服务质量

  • E

    服务理念

顾客在购买过程中的时间支出主要包括 ( )

  • A

    购买前的信息收集时间

  • B

    购物时的选择比较时间

  • C

    购物时排队等候时间

  • D

    购物时咨询时间

  • E

    购买后申请售后时间

顾客满意测量的方法有 ( )

  • A

    顾客满意度调查

  • B

    佯装购物者

  • C

    顾客情感体验

  • D

    设立投诉与建议系统

  • E

    顾客对外部干扰的态度

从顾客满意的定义出发,顾客的满意状态取决于 ( )

  • A

    够买前的预期

  • B

    购买时的服务

  • C

    购买的价格

  • D

    购买后的感知效果

  • E

    购买后的售后

顾客的期望值主要源自 ( )

  • A

    先前的购买经历

  • B

    身边其他人所传递的信息

  • C

    企业的营销活动

  • D

    品牌的吸引力

  • E

    自身经济的支撑

关系营销的实现策略包括 ( )

  • A

    建立财务联系

  • B

    建立利益联系

  • C

    建立社会联系

  • D

    建立结构性联系

  • E

    建立非结构性联系

下列选项中,属于关系营销特点的有 ( )

  • A

    企业的着眼点在于长远利益

  • B

    市场风险大

  • C

    适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

  • D

    市场风险小

  • E

    认为价格是主要的竞争手段