人力资源管理
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  试述价值链理论对企业营销活动的启示。

什么是顾客满意和顾客忠诚?

  简述提升顾客总价值的方法。

  简述顾客让渡价值的概念和构成。

相关研究表明,争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的 ( )

  • A

    三分之一

  • B

    2倍

  • C

    二分之一

  • D

    6 倍

企业进行营销活动最终是为了实现自身利润,这一目标的实现的中心和出发点是 ( )

  • A

    追求好品牌

  • B

    提高企业员工素质

  • C

    满足顾客需求

  • D

    打造市场垄断

顾客让渡价值的大小最终取决于()

  • A

    设计部门

  • B

    生产部门

  • C

    营销部门

  • D

    各个职能部门的协同作用

当顾客对企业产品或服务不满意时,绝大多数人的选择是 ( )

  • A

    到别处购买

  • B

    责备销售人员

  • C

    告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物

  • D

    对劣质产品或服务写信投诉

关系营销的层次中,最高级的关系是 ( )

  • A

    基本型关系

  • B

    责任型关系

  • C

    伙伴型关系

  • D

    主动型关系

维系顾客关系的关键所在是()

  • A

    给顾客尽可能低的价格

  • B

    企业收获尽可能少的利润

  • C

    以顾客需求为中心

  • D

    真诚对待顾客