人力资源管理
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下列关于关系营销的说法中正确的是 ( )

  • A

    适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

  • B

    营销活动重心是建立与顾客之间的长期互利关系

  • C

    企业的着眼点是长远利益

  • D

    双方对关系的态度是以合作为主

  • E

    认为价格是主要的竞争手段

形象价值是下列哪些方面综合作用的结果? ( )

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    品牌价值

  • E

    精神价值

在营销实践的历史演进过程中,企业与顾客的关系也在不断发生着变化。下列属于这种变化的是 ( )

  • A

    在早期的企业营销活动中,生产率的提高是企业唯一关心的问题

  • B

    在早期的企业营销活动中,顾客处于被动接受的弱势地位

  • C

    伴随着消费者主权论在世界范围内的普及,“顾客就是上帝”已经成为企业必须遵循的一条真理

  • D

    现如今,吸引顾客成为所有企业都必须迎接的一项新课题

  • E

    今天,任何企业要具备足够的吸引力,都毋庸置疑地要以满足顾客需求为战略重心和出发点

什么是顾客满意和顾客忠诚?

  顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

试述关系营销的实现策略。

  什么是关系营销?它与交易营销的区别有哪些?

  简述顾客总成本的构成。

顾客忠诚的测量方法有哪些?