人力资源管理
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提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是 ( )

  • A

    迈克尔·贝

  • B

    迈克尔·杰克逊

  • C

    迈克尔·波特

  • D

    哈利·波特

下列不属于“佯装购物者”的优点的是 ( )

  • A

    由于是亲身体验,所以获得的信息往往更为直观和真实

  • B

    避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能

  • C

    由于不涉及顾客的主观利益,因而避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能

  • D

    由于与销售人员相识,因为能获得更为低廉的价格

对企业而言,能够带来持续的盈利和自发的口碑效应的是 ( )

  • A

    低廉的价格

  • B

    高质量的商品

  • C

    忠诚的顾客

  • D

    满意的顾客

现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )

  • A

    顾客满意度调查

  • B

    佯装购物者

  • C

    顾客情感体验

  • D

    设立投诉与建议系统

顾客购买和消费的是 ( )

  • A

    价格

  • B

    价值

  • C

    产品

  • D

    平均价格

在企业关系营销过程中处于核心地位的是 ( )

  • A

    顾客关系营销

  • B

    顾客交易营销

  • C

    产业关系营销

  • D

    产业交易营销

下列不属于关系营销的层次的是()

  • A

    基本型关系

  • B

    被动型关系

  • C

    责任型关系

  • D

    伙伴型关系

下列不属于顾客总价值的是()

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    增值价值

关系营销的最高层次是()

  • A

    响应型关系

  • B

    基本型关系

  • C

    责任型关系

  • D

    伙伴型关系

产品价值的基本属性是()

  • A

    产品质量

  • B

    产品数量

  • C

    产品价格

  • D

    产品功能