人力资源管理
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在企业关系营销过程中处于核心地位的是()

  • A

    顾客关系营销

  • B

    顾客交易营销

  • C

    产业关系营销

  • D

    产业交易营销

( )是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。

  • A

    货币成本

  • B

    时间成本

  • C

    体力成本

  • D

    精神成本

下列不属于顾客总价值的是( )

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    增值价值

顾客忠诚培养的最佳途径是( )

  • A

    生意好时降价,生意差时涨价

  • B

    建立长期互惠关系

  • C

    降价时提供劣质产品

  • D

    降价时以各种理由增收费用保证利润

维系顾客关系的关键所在是( )

  • A

    给顾客尽可能低的价格

  • B

    企业收获尽可能少的利润

  • C

    以顾客需求为中心

  • D

    真诚对待顾客

营销导向的核心是 ( )

  • A

    通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费

  • B

    通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费

  • C

    通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费

  • D

    通过促销来吸引顾客主动消费

下列属于精神成本的是 ( )

  • A

    购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

  • B

    在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

  • C

    为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点

  • D

    顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )

  • A

    该系统的作用是对顾客满意情况的调查

  • B

    设立各种专门的投诉与建议体系,有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息

  • C

    这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平,从而使营销策略更加有的放矢

  • D

    企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题

  • E

    投诉与建议系统的建立成本较低,且可操作性较强

售中服务包括 ( )

  • A

    示范使用

  • B

    送货

  • C

    安装

  • D

    调试

  • E

    售后维修

下列可以降低顾客总成本的是( )

  • A

    适当地进行定价

  • B

    通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

  • C

    通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

  • D

    合理摆放商品以增加顾客购物便利性

  • E

    提升员工工作效率