人力资源管理
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国际上最早设立的质量奖是()

  • A

    中国国家质量奖

  • B

    马尔科姆·波多里奇国家质量奖

  • C

    欧洲质量奖

  • D

    戴明奖

获取信息的关键步骤是(    )

  • A

    测量

  • B

    分析

  • C

    归纳

  • D

    展示结果信息

(12、08年真题)构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(    )

  • A

    全面质量管理

  • B

    卓越绩效模式

  • C

    ISO9000族标准

  • D

    质量管理的八项原则

ISO9000族标准中,用于质量管理体系认证审核指南的标准为(    )

  • A

    ISO9000

  • B

    ISO9004

  • C

    ISO19011

  • D

    ISO90001

戴明于1986年在其哪一本书中提出,为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变,组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务?(    )

  • A

    《步出混沌》

  • B

    《危机管理》

  • C

    《质量管理》

  • D

    《走出危机》

被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是(    )

  • A

    《戴明质量手册》

  • B

    《朱兰质量手册》

  • C

    《休哈特质量手册》

  • D

    《石川馨质量手册》

根据质量管理的八项原则,持续改进的最有力的武器是(    )

  • A

    领导作用

  • B

    全员参与

  • C

    过程方法

  • D

    基于事实的决策方法

(08年真题)下列不属于卓越绩效模式的质量奖是(    )

  • A

    日本的戴明奖

  • B

    美国的马尔科姆•波多里奇国家质量奖

  • C

    欧洲质量奖

  • D

    中国质量管理奖

开发了因果图的质量管理专家是()

  • A

    马斯洛

  • B

    休哈特

  • C

    戴明

  • D

    石川馨

ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是(    )

  • A

    ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》

  • B

    ISO9001:2000《质量管理体系——要求》

  • C

    ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》

  • D

    ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》