人力资源管理
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环境中存在着驱动和影响企业及社会经济活动的几种最为主要的力量,这几种力量被人们称为“3C”,即(    )

  • A

    变化

  • B

    顾客

  • C

    技术

  • D

    竞争

  • E

    全球化

我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”,即(    )

  • A

    全过程

  • B

    全员

  • C

    全面的质量

  • D

    全球

  • E

    全部门

质量成本研究的目的有哪三方面的理由?(    )

  • A

    定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性

  • B

    引导改进活动的方向

  • C

    追踪改进活动的进展情况

  • D

    关注报告质量成本制度

  • E

    维持企业产品继续创新

被人们称为“3C”的是(    )

  • A

    变化(Change)

  • B

    顾客(Customer)

  • C

    竞争(Competition)

  • D

    能力(CapAcity)

  • E

    资本(Capital)

国际标准化组织规定的质量管理原则有(    )

  • A

    “以顾客为关注焦点”

  • B

    “领导作用”

  • C

    “全员参与”

  • D

    “过程方法”

  • E

    “管理的系统方法”

日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为(    )

  • A

    技术特性

  • B

    必须特性

  • C

    线性特性

  • D

    魅力特性

  • E

    补充特性

国际标准化组织把产品分成的大类包括()

  • A

    服务

  • B

    软件

  • C

    硬件

  • D

    流程性材料

  • E

    无形资产

(09年真题)以下质量特性中属于线性特性的有(    )

  • A

    民航客机中向旅客提供酒

  • B

    火车卧铺车厢保证开水供应

  • C

    火车卧铺车厢提供清洁的卧具

  • D

    商场售货员的服务态度

  • E

    餐馆菜肴的味道

外部故障成本一般包括(    )

  • A

    保修费

  • B

    索赔费

  • C

    诉讼费

  • D

    降价费

  • E

    复检费

狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性,即(    )

  • A

    魅力特性

  • B

    必要特性

  • C

    必须特性

  • D

    竞争特性

  • E

    线性特性