人力资源管理
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在生产过程中,除了显见成本和系统成本之外,还有额外成本,以下属于额外成本的是( )

  • A

    由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失

  • B

    产能损失

  • C

    报废和返工的成本

  • D

    为减少积压而产生的加班工资

关于如何在生产中达到100%的产出率,以下说法中正确的是 ( )

  • A

    通过验收抽样可以达到100%的产出率

  • B

    通过新型的生产设备可以迭到100%的产出率

  • C

    通过提高原材料的质量可以迭到100%的产出率

  • D

    通过一次性制造正确、输出过程完美控制以及高效的筛选过程可以达到100%的产出率

关于产出率管理的说法中,错误的是 ( )

  • A

    加强高产出率管理可以减少不增加价值的活动

  • B

    能够确保交付的产品没有任何的缺陷会给生产者带来巨大的商业优势

  • C

    不增加价值的活动的产生与产_出率管理明显地无关联

  • D

    产品发生缺陷,卖方需要进行检查,然后进行纠正和回收

验收抽样需要进行一定的假设,以下不是验收抽样假设的是 ( )

  • A

    非系统处理偶然事件

  • B

    抽样无偏

  • C

    检验程序可信

  • D

    产品集中为大批次

下列不是服务质量的决定因素的是 ( )

  • A

    服务提供者的人际行为

  • B

    顾客的满意度

  • C

    系统备份和售后服务支持

  • D

    服务提供者的知识和专业技能

关于现代的追求质量方法的观点中,以下说法错误的是 ( )

  • A

    维持高质量标准与大规模生产和低成本生产是完全一致的

  • B

    质量控制应该独立于其他运营活动

  • C

    现代组织的决策应该被视为一个整体

  • D

    倾向于在小的生产单位中摒弃职能边界,并以满足特定顾客群的需求为关注焦点建立团队

以下关于统计过程控制的描述,正确的是 ( )

  • A

    统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,检验出缺陷的产品即可

  • B

    统计过程控制基于对所有I作过程的输出进行抽样的思想,不仅检验出缺陷,而且关注过程输出的趋势

  • C

    统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,检验出产品的合格率即可

  • D

    统计过程控制基于对所有工作过程的输出进行抽样的思想,不仅检验出产品的合格率,还要提出解决问题的方案

以下关于差距分析的叙述,正确的是 ( )

  • A

    差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质量之间产生不同的原因

  • B

    差距分析揭示了与同行业领先企业之间的差距

  • C

    差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因

  • D

    差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因

以下关于验收抽样的描述,正确的是 ( )

  • A

    验收抽样涉及现有的生产加I系统

  • B

    验收抽样涉及检查制造样本

  • C

    验收抽样涉及高生产率

  • D

    验收抽样涉及接受较低的产出率

下列关于供应链的描述中,最准确的是 ( )

  • A

    供应链是为确保能够购买到最低价的原材料,由生产者与材料提供商所建立起来的一个链条

  • B

    供应链关注的是从原材料到供应商的一系列的转化过程,它们联系在一起组成供应的链条

  • C

    供应链关注从原材料供应到消费者购买的一系列转化过程,它们联系在一起组成供应的链条

  • D

    供应链是确保企业能够顺利地把产品过渡到消费者而建立起来的一个链条