以下关于差距分析的叙述，正确的是 ( )
- A
差距分析揭示了生产加工过程中产品的预期质量与实际质量之间产生不同的原因
- B
差距分析揭示了与同行业领先企业之间的差距
- C
差距分析揭示了服务接触中获得的预期满意度和实际感受的满意度不同的原因
- D
差距分析揭示了服务接触中不同服务类型产生差距的原因
决策的制定可以划分为 ( )
- A
过程选择和基础体系结构设计
- B
转化过程设计和基础体系结构设计
- C
过程设计和基础体系结构设计
- D
过程设计和过程选择
以下关于生产率的描述，正确的是 ( )
- A
生产率是指从资金投入到产品产出的比率
- B
生产率是指从输入到输出的转化效率
- C
生产率是指从人力资源投入到产品产出的致率
- D
生产率是指从投入和产出之间的比率
对于已经建立的系统，新的管理层会检查现有的设施设备，并需要思考的问题包括( )
- A
与其他组织的类似过程相比，现有绩效的情况;如何能够重新开始需要做的事情;实施变革的程度
- B
与其他组织的类似过程相比，现有绩效的情况;如何能够重新开始需要做的事情;变革可能对各个过程的影响
- C
与其他组织的类似过程相比，现有绩效的情-兄;如何能够重新开始需要做的事情;实施变革的程度;变革可能对各个过程的影响
- D
与其他组织的类似过程相比.现有绩效的情况;实施变革的程度;变革可能对各个过程的影响
以下关于组织目标的层级体系中各项的排序，正确的是 ( )
- A
成本最小化、长期利润最大化、短期利润最大化、不确定性与风险计划、全面管理
- B
成本最小化、短期利润最大化、长期利润最大化、不确定性与风险计划、全面管理
- C
成本最小化、不确定性与风险计划、短期利润最大化、长期利润最大化、全面管理
- D
成本最小化、不确定性与风险计划、全面管理、短期利润最大化、长期利润最大化
以下关于战略和组织设计的描述，正确的是 ( )
- A
如果没有与其他的商业系统整合，柔性和快速响应并不能产生良好的组织绩效
- B
即使没有与其他的商业系统整合，柔性和快速响应也能产生良好的组织绩效
- C
业务再造追求组织过程作为一个整体.着重强调职能边界的作用
- D
业务再造追求组织过程划分为诸多部门，着重强调职能边界的作用