快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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对铁路运输服务质量进行考核时,列车服务旅客满意率属于()
  • A
    旅行舒适性指标
  • B
    服务综合指标
  • C
    旅行方便性指标
  • D
    工作效率指标

动车组列车的列车长须从事客运乘务工作时间满(  )年以上,具有(  )以上文化程度。

  • A

    2;大专

  • B

    2;本科

  • C

    3;大专

  • D

    3;本科

关于服务,下列说法错误的是(  )。

  • A

    服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动

  • B

    服务的买卖由于其特征往往可作多次交割

  • C

    服务是无形的,又是不可储存的

  • D

    在服务的过程中,顾客可以“实质性”地拥有服务

无论怎样划分,交通运输业都被列为(    )的范畴,在这一点上,经济学家和社会有关部门已经形成共识。
  • A
    第一产业
  • B
    第二产业
  • C
    第三产业(服务业)
  • D
    第四产业
顾客是否购买,或者决定购买哪种运输企业的产品,取决于()的大小。
  • A
    整体顾客价值
  • B
    整体顾客成本
  • C
    运输产品价值
  • D
    顾客让渡价值

运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于(  )。

  • A

    选择好的线路

  • B

    提供优质的服务

  • C

    制定低廉的运价

  • D

    加大宣传力度

服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素(  )。
  • A
    可靠性
  • B
    移情性
  • C
    可信性
  • D
    物质性
  • E
    有形性
货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的()
  • A
    灵活性
  • B
    可靠性
  • C
    便捷性
  • D
    有形性
不同客运交通方式的竞争最终是旅行(  )的竞争。
  • A
    速度
  • B
    服务质量
  • C
    工具
  • D
    时间
通常情况下,运输服务水平和服务质量决定于()等要素
  • A
    时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性
  • B
    技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性
  • C
    可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性
  • D
    可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性