-
中级经济基础
- 第1章 市场需求、供给与均衡价格
- 第2章 消费者行为理论
- 第3章 生产及成本理论
- 第4章 市场结构理论
- 第5章 生产要素市场理论
- 第6章 市场失灵和政府的干预
- 第7章 国民收入核算和简单的宏观经济模型
- 第8章 经济增长和经济发展理论
- 第9章 价格总水平和就业、失业
- 第10章 国际贸易理论
- 第11章 公共物品与财政职能
- 第12章 财政支出
- 第13章 财政收入
- 第14章 税收制度
- 第15章 政府预算
- 第16章 财政管理体制
- 第17章 财政政策
- 第18章 货币供求与货币均衡
- 第19章 中央银行与货币政策
- 第20章 商业银行与金融市场
- 第21章 金融风险与金融监管
- 第22章 对外金融关系与政策
- 第23章 统计与统计数据
- 第24章 描述统计
- 第25章 抽样调查
- 第26章 回归分析
- 第27章 时间序列
- 第28章 会计概论
- 第29章 会计循环
- 第30章 会计报表
- 第31章 财务报表分析
- 第32章 行政事业单位会计
- 第33章 法律对经济关系的调整
- 第34章 物权法律制度
- 第35章 合同法律制度
- 第36章 公司法律制度
- 第37章 其他法律制度
快速查题-中级经济师试题
中级经济师
筛选结果
共找出56题
- 不限题型
- 单选题
- 多选题
- 不定项选择题
- 填空题
- 报关题
- 简述题
通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品，其具体内容主要表现在（ ）。
- A生产过程与消费过程不可分离
- B劳动成果为实现信息的传递
- C产品的复杂性
- D劳动对象由消费者提供
- E业务的多元化
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大( )。
- A管理者认识的差距
- B服务标准的差距
- C服务提供的差距
- D服务需求的差距
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。
- A服务提供
- B服务调研
- C服务承诺
- D服务过程
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
- A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
- B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
- C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
- D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
下列关于服务的说法正确的是（ ）。
- A服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
- B服务可能会导致所有权的转移
- C服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
- D服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易
服务补救措施不包括（ ）。
- A道歉
- B移情
- C紧急行动
- D追偿
某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。
- A
管理者认识上的差距
- B
服务标准的差距
- C
服务提供的差距
- D
服务沟通的差距
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。
- A过程性
- B主观性
- C变动性
- D整体性
服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是（ ）。
- A市场调研不充分
- B缺乏系统的服务设计
- C缺乏必要的市场细分
- D在广告和人员促销过程中宣传过度
- E企业前台人员与管理层沟通不够
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。
- A可靠性
- B反应性
- C保证性
- D移情性