快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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某通信公司为保有和扩大用户规模,对老客户采取积分回馈策略,如赠送产品终端、充值卡等,对新客户提供业务演示和体验优惠,这些促销方式应属于(    )。
  • A
    财务关系
  • B
    公共关系
  • C
    人员推销
  • D
    营业推广
用户对服务质量的评价,更多地依据其期望和感知来做判断,这体现了服务质量的(    )特点。
  • A
    过程性
  • B
    主观性
  • C
    变动性
  • D
    整体性
通信服务的实质(  )。
  • A
    信息所有权转移过程
  • B
    通信生产过程
  • C
    通信消费过程
  • D
    行为过程,生产过程和消费过程不可分离
通信服务质量的评价维度包括(   )。
  • A
    服务性
  • B
    可靠性
  • C
    反应性
  • D
    保证性
  • E
    移情性
(  )是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
  • A
    服务提供的差距
  • B
    服务标准的差距
  • C
    服务沟通的差距
  • D
    顾客差距
以下不属于服务补救措施的(    )。
  • A
    道歉
  • B
    加快处理
  • C
    跟踪
  • D
    补偿
服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的(  )引起的。
  • A
    无形性
  • B
    不可分离性
  • C
    差异性
  • D
    不确定性
通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的,这体现了服务的(  )。
  • A
    无形性
  • B
    差异性
  • C
    高效性
  • D
    不可分离性
因为通信服务具有(  )特点,如清闲时段未被占用的电话设备和通信线路不可能储存到繁忙时段在进行使用,所以通信企业只能按照最大需求量规划网络,组织生产。
  • A
    无形性
  • B
    差异性
  • C
    不可储存性
  • D
    不可分离性
通信服务的特点(  )。
  • A
    无形性
  • B
    差异性
  • C
    可分离性
  • D
    不可存储性
  • E
    无所有权转移