快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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相比有形产品的“4P组合”而言,服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有(  )

  • A

    服务方式

  • B

    服务过程

  • C

    有形展示

  • D

    服务质量

  • E

    人员

对通信的服务贸易性的理解正确的是(  )。

  • A

    服务即为无形的商品

  • B

    随服务贸易便形成了产品的所有权问题

  • C

    服务贸易是能够保留的

  • D

    服务贸易的交易是不可逆转的

  • E

    通信业提供的服务是完整和不可分割的

通信项目的特点包括(  )。

  • A

    投资大

  • B

    风险高

  • C

    分布广

  • D

    技术复杂性高

  • E

    建设周期长

下列关于服务的叙正确的是(  )

  • A

    服务是一种行为过程

  • B

    服务涉及所有权的转移

  • C

    服务可以进行交易

  • D

    服务可以为消费者提供价值

  • E

    服务具有无形性的特征

相比有形产品的“4P组合”而言,服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有(  )

  • A

    服务方式

  • B

    服务过程

  • C

    有形展示

  • D

    服务质量

  • E

    人员

下列关于服务的叙正确的是(  )

  • A

    服务是一种行为过程

  • B

    服务涉及所有权的转移

  • C

    服务可以进行交易

  • D

    服务可以为消费者提供价值

  • E

    服务具有无形性的特征

服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是(  )

  • A

    市场调研不充分

  • B

    缺乏系统的服务设计

  • C

    缺乏必要的市场细分

  • D

    在广告和人员促销过程中宣传过度

  • E

    企业前台人员与管理层沟通不够

服务企业整合服务营销沟通的重点应从(  )等方面入手。

  • A

    企业各职能部门有效沟通

  • B

    企业员工与管理层有效沟通

  • C

    不同渠道的沟通信息要保持一致

  • D

    正确管理顾客

  • E

    建立良好的激励机制

项目生命周期包括(  )阶段。

  • A

    项目启动、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段

  • B

    项目启动、项目计划、项目实施、项目收尾四个阶段

  • C

    项目定义、项目开发、项目实施和项目收尾四个阶段

  • D

    项目启动、项目计划、项目实施、项目控制、项目收尾五个阶段

下列管理工具中,可用于项目时间管理的是(  )。

  • A

    工作分解结构(WBS)

  • B

    因果关系图

  • C

    甘特图

  • D

    戴明环