快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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全面质量管理的基础是(  )。

  • A

    过程

  • B

    全员参与

  • C

    PDCA循环

  • D

    质量管理团队

 全面质量管理TQM(Total Quality Management),是“以()为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

  • A

    质量

  • B

    效益

  • C

    社会福利

  • D

    顾客满意度

全面质量管理的英文缩写是( )。

  • A

    TBM

  • B

    GRC

  • C

    CSI

  • D

    TQM

航空运输质量管理的最主要目的是满足(    )需求。

  • A

    投资方

  • B

    社会

  • C

    顾客

  • D

    员工

在航空运输服务质量维度中,可靠性主要是指(  )。

  • A

    保证旅客的人身安全

  • B

    服务环境干净整洁

  • C

    能准时地提供所承诺的各项服务

  • D

    能迅速准确地提供各种服务

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量(  )和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  • A

    方针

  • B

    标准

  • C

    体系

  • D

    规范

质量管理是指在质量方面指挥和(    )组织的协调活动。

  • A

    计划

  • B

    控制

  • C

    决策

  • D

    组织

过程质量中的4M1E五大因素指的是(  )。

  • A

    人、规范、机器设备、料、环境

  • B

    人、标准、机器设备、料、环境

  • C

    人、法、机、料、环

  • D

    人、标准、规范、料、环境

 根据ISO9000的定义,质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量()、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

  • A

    计划

  • B

    策划

  • C

    决策

  • D

    组织

旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是(  )
  • A
    航班时刻
  • B
    票价
  • C
    服务质量
  • D
    安全性
  • E
    地面交通时间