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　　第三节 组织变革与发展

　　一、组织变革概述

　　1、组织为了适应内外环境的变化,必须对自身进行整理和修正,这就叫组织变革。由此可见,组织变革的原因内部和外部环境的变化。外部环境包括政治的、经济的、技术的、社会的、心理的等;内部环境主要指组织成员的工作态度、士气、期望、个人价值观、人员素质的变化等。

　　变革的征兆:决策失灵;沟通不畅;组织不能发挥效率;缺乏创新

　　2、组织变革的方法:

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　　(1)以人为中心的变革。人员的变革是最根本和最重要的变革;

　　(2)以结构为中心的变革。这种分化与统合就是组织结构的变革,包括重新划分和合并新的部门,调整管理层次和管理幅度,任免负责人,明确责任和权力等;

　　(3)以技术为中心的变革。

　　(4)以系统为中心的变革。

　　3、组织变革的程序:(1)确定问题。(2)组织诊断。常用的组织诊断方法有组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册等;(3)实行变革;(4)变革效果评估。

　　二、组织发展概述

　　(一)组织发展的含义

　　组织发展是有计划变革及干预措施的总和,它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。

　　组织发展所包含的观念与针对的目标包括:(1)对人的尊重(2)信任和支持(3)权力平等(4)正视问题(5)鼓励参与。

　　(二)传统的组织发展方法

　　传统的组织发展方法可以概括为两种类型:

　　1)结构技术:是通过有计划地改革组织的结构,改变其复杂性、规范性和集权度的技术。

　　2)人文技术:是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术,主要包括:敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等。

　　(三)现代的组织发展方法:

　　1、全面质量管理。全面质量管理的含义是指整个企业通过共同努力,引进新的管理体制和组织文化,大幅度消减因质量不佳而导致的成本因素,以此来满足顾客的需要,甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。是20世纪90年代初在组织管理上最流行的技术革新之一。

　　要达到全面质量管理的这些要求,需要满足的条件:组织文化必须支持全面质量管理;挑选具有高度责任感的员工;需要最高管理层的支持;全面质量管理规划需要从上向下推行,并持续地从下向上付诸实施。

　　2、团队建设。一个好的团队具有四个方面的特征:规模小;能力互补;有共同的意愿、目标和工作方法;情愿共同承担责任。

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