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贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同(  )引起的。

  • A

    技术法规

  • B

    标准

  • C

    合格评定程序

  • D

    政治制度

  • E

    法律法规

卓越绩效评价准则框架中,(  )连接两个三角的链条,代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。

  • A

    领导

  • B

    测量

  • C

    分析

  • D

    改进

以下描述中属于八项基本原则的是(   )。

  • A

    质量永远是第一重要的

  • B

    以顾客为关注的焦点

  • C

    全员参与

  • D

    与供方互利的关系

关于过程的方法下列说法正确的是(  )。

  • A

    过程的方法就是系统的识别组织所使用的过程就可以了

  • B

    系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系,称为过程的方法

  • C

    IS0 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式

  • D

    一个过程也可能包括多个分过程或子过程

  • E

    一个过程就是只有一个过程

质量管理的活动包括(  )。

  • A

    质量策划

  • B

    质量控制

  • C

    质量认证

  • D

    质量保证

  • E

    质量改进

下列管理原则属于质量管理八项原则的有(  )。

  • A

    质量控制

  • B

    过程方法

  • C

    持续改进

  • D

    顾客满意度调查

  • E

    与供方互利的关系

顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是(   )。

  • A

    绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素

  • B

    绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素

  • C

    顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

  • D

    绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

TBT 协议条款明确规定,各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品 (  )的待遇。

  • A

    不低于来自其他国家的同类产品 

  • B

    低于来自某些国家生产的同类产品

  • C

    高于来自任一国家生产的同类产品 

  • D

    不低于本国生产的同类产品

GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于(  )。

  • A

    评定国家质量奖企业

  • B

    引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势

  • C

    要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量

  • D

    获得国际承认

  • E

    广大消费都认可

所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,因此,就质量管理而言,组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:(  )。

  • A

    组织的所有者

  • B

    所有的银行

  • C

    供方

  • D

    一般社会团体

  • E

    有借贷关系的银行