贸易技术壁垒是指由于各国起草、采用、实施的不同( )引起的。
技术法规
标准
合格评定程序
政治制度
法律法规
卓越绩效评价准则框架中,( )连接两个三角的链条,代表PDCA不断提升组织的整体经营绩效。
领导
测量
分析
改进
以下描述中属于八项基本原则的是( )。
质量永远是第一重要的
以顾客为关注的焦点
全员参与
与供方互利的关系
关于过程的方法下列说法正确的是( )。
过程的方法就是系统的识别组织所使用的过程就可以了
系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互关系,称为过程的方法
IS0 9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
一个过程也可能包括多个分过程或子过程
一个过程就是只有一个过程
质量管理的活动包括( )。
质量策划
质量控制
质量认证
质量保证
质量改进
下列管理原则属于质量管理八项原则的有( )。
质量控制
过程方法
持续改进
顾客满意度调查
与供方互利的关系
顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。
绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
TBT 协议条款明确规定,各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品 ( )的待遇。
不低于来自其他国家的同类产品
低于来自某些国家生产的同类产品
高于来自任一国家生产的同类产品
不低于本国生产的同类产品
GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。
评定国家质量奖企业
引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势
要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量
获得国际承认
广大消费都认可
所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,因此,就质量管理而言,组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括:( )。
组织的所有者
所有的银行
供方
一般社会团体
有借贷关系的银行