顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。
- A
绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
- B
绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
- C
顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
- D
绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
顾客满意度测评,需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。
绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素
绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素
顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
多做几道
质量检验如果按照检验的执行人员分类分为自检、互检和专检其中自检的作用包括( )。
通过自检,作业者可以有效的判断本过程产品质量特性与规定要求的符合程度
可以区分合格品和不合格品
可以作为交付使用的证据
对能返工的不合格品自行实施返工直至合格
了解过程是否受控,是否需要进行作业过程的调整
按产品损害程度分类质量检验可分为( )。
后果严重的检验
破坏性检验
非破坏性检验
后果轻微的检验
抽样检验
流动检验的优点是( )。
容易及时发现过程(工序)出现的质量问题,使作业(操作)人员及时调整过程参数和纠正不合格,从而可预防发生成批废品的出现
可以节省中间产品(零件)搬运和取送的工作,防止磕碰、划伤缺陷的产生
节省作业者在检验站排队等候检验的时间
节省费用
减少检验人员的工作量
以下哪些是检验要做的准备工作( )。
熟悉规定要求
选择检验方法
制定检验规范
记录试验的数据
记录和描述
派员进厂验收可以是( )。
进行现场查验和接收
对产品形成作业过程实行监督
成品质量认定
听供方质检部门的介绍
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