顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为( )。
认知质量
感知质量
顾客抱怨
顾客期望
作为高层管理者尤其需要较强的( )。
技术技能
概念技能
人际技能
以上答案都不对
若某尺在1mm处用量块检定的结果1.1mm,则该尺的偏差是( )。
-0.1mm
0.2mm
0.1mm
下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有( )。
农家养的鸡
建筑工程
建筑用的装饰材料
苹果
质量管理的发展大致经历了三个阶段,我们通常将20世纪60年代后称为( )。
质量检验阶段
统计质量控制阶段
全面质量管理阶段
质量管理认证阶段
中国名牌产品证书的有效期为( )。
一年
五年
三年
二年
“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”,这体现了八项原则( )。
持续改进
以顾客为关注的焦点
领导
基于事实的决策的方法
符合性的质量概念指的是符合( )。
现行标准的程度
顾客要求的程度
技术文件的程度
工艺参数的程度
产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括( )。
运输服务
无形产品
硬件
有形产品
特性是指可区分的特征,下列特性属于物的特性有( )。
机械性能
色彩
气味
火车的时速