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顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为(  )。

  • A

    认知质量

  • B

    感知质量

  • C

    顾客抱怨

  • D

    顾客期望

作为高层管理者尤其需要较强的(  )。

  • A

    技术技能

  • B

    概念技能

  • C

    人际技能

  • D

    以上答案都不对

若某尺在1mm处用量块检定的结果1.1mm,则该尺的偏差是(  )。

  • A

    -0.1mm

  • B

    0.2mm

  • C

    0.1mm

下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有(  )。

  • A

    农家养的鸡

  • B

    建筑工程

  • C

    建筑用的装饰材料

  • D

    苹果

质量管理的发展大致经历了三个阶段,我们通常将20世纪60年代后称为(  )。

  • A

    质量检验阶段

  • B

    统计质量控制阶段

  • C

    全面质量管理阶段

  • D

    质量管理认证阶段

中国名牌产品证书的有效期为(  )。

  • A

    一年

  • B

    五年

  • C

    三年

  • D

    二年

“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”,这体现了八项原则(  )。

  • A

    持续改进

  • B

    以顾客为关注的焦点

  • C

    领导

  • D

    基于事实的决策的方法

符合性的质量概念指的是符合(  )。

  • A

    现行标准的程度

  • B

    顾客要求的程度

  • C

    技术文件的程度

  • D

    工艺参数的程度

产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别包括(  )。

  • A

    运输服务

  • B

    无形产品

  • C

    硬件

  • D

    有形产品

特性是指可区分的特征,下列特性属于物的特性有(   )。

  • A

    机械性能

  • B

    色彩

  • C

    气味

  • D

    火车的时速