银行从业
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以下哪些属于声誉危机管理中提高解决问题的能力( )。

A

预先识别潜在危机,并制定相应的反应策略

B

公共关系和投资者关系部门应当密切协作,以进行更恰当的外部回应

C

改变业务部门处理问题的方式,降低问题扩大为危机的风险

D

测试危机沟通方案以及应对措施

危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。

A

介绍危机处理的积极消息

B

冷静对待恶意/愤怒/激动问题

C

熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

D

采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

以下关于有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容,正确的有( )。

A

明确商业银行的战略愿景和价值理念

B

有明确记载的声誉风险管理政策和流程

C

深入理解不同利益持有者(例如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值

D

培养开放、互信、互助的机构文化

下列不属于声誉风险管理体系内容的是( )。

A

培养开放、互信、互助的机构文化

B

有明确记载的危机处理/决策流程

C

强化声誉风险管理培训

D

明确商业银行的战略愿景和价值理念

下列哪项不是声誉风险管理体系应当重点强调的内容( )

A

有明确记载的声誉风险管理政策和流程

B

深入理解不同利益持有者对自身的期望值

C

建立强大的、动态的风险管理系统,有能力提供风险事件的早期预警

D

实现银行利润的最大化,无需考虑社会责任感

商业银行通常采用定期的自我评估的方法来检验战略风险管理是否有效实施,定期通常是指( )。

A

每天

B

每月

C

每周

D

每年

商业银行所面临的战略风险可以细分为产业风险、技术风险、品牌风险等7类。下列哪一项属于商业银行面临的技术风险 ( )。

A

我国金融业开放之后,行业竞争更加激烈

B

银行的信息系统安全性存在风险

C

银行缺乏独特的品牌形象

D

银行产品开发失败

客户应当被看作商业银行的核心资产。现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向公众告知,增强对客户/公众的透明度对声誉风险管理的意义在于(  )。

A

广泛征求客户的意见,提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险

B

加强商业银行之间的竞争

C

增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度

D

增加客户对银行声誉风险管理的干预程度

商业银行进行战略风险管理的前提是接受战略管理的基本假设,下列哪一项是不正确的假设( )。

A

准确预测未来风险事件

B

预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失

C

风险是无法避免的

D

如果对未来风险加以有效管理和利用,风险有可能转变为发展机会

在声誉风险管理中,下列哪项不是董事会及高级管理层的责任? ( )

A

制定声誉风险管理原则和操作流程

B

制定危机处理程序

C

撰写声誉风险监测报告

D

定期审核声誉风险管理政策