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关于客户服务的原则,以下描述不正确的是( )。

A

“投资者利益优先”是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则

B

客户应站在服务人员的角度,理解服务人员,出现分歧时,耐心与服务人员沟通好具体细节

C

基金份额持有人的信息应严格保密,防范投资人资料被不当运用

D

在销售基金产品或服务的过程中,应根据投资者的风险承受能力销售不同风险等级的基金产品或服务, 把合适的基金产品或服务销售给合适的投资者

材料全屏
13

【单选】

A证券公司在宣传推介基金产品时,可以通过哪些方式宣传( )。

Ⅰ.公开出版资料,宣传单

Ⅱ.短信、电子邮件

Ⅲ. 电视、广播以及互联网

Ⅳ. 海报、户外广告

A

Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C

Ⅲ、Ⅳ

D

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

根据上述材料描述,下列说法有误的是( )。

A

A证券公司可以通过短信形式宣传推介基金

B

A证券公司可通过积分兑换礼品活动吸引客户,推介基金

C

A证券公司不得在宣传过程中使用“份额有限,先到先得”等宣传语

D

A证券公司不得与投资者以口头或书面形式约定利益分成或亏损分担

投资者购买基金,在做投资决策时容易受到多种因素影响,这些因素包括( )。

Ⅰ.个人背景

Ⅱ.心理因素

Ⅲ.社会环境

Ⅳ.他人建议

A

Ⅰ、Ⅱ

B

Ⅲ、Ⅳ

C

Ⅰ、Ⅳ

D

Ⅰ、Ⅲ

关于基金投资者教育工作的基本原则,以下表述正确的是(  )。

A

投资咨询等同于投资者教育

B

存在广泛适用的投资者教育计划

C

投资者教育应采取固定的模式

D

投资者教育不可替代市场参与者的监管工作

基金客户个性化服务主要包括( )。

Ⅰ.做好客户的动态分析

Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求

Ⅲ. 做好客户的售前、售中及售后服务

Ⅳ.做好客户的参谋

A

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B

Ⅲ、Ⅳ

C

Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

基金客户个性化服务不包括(  )。

Ⅰ.做好市场的动态分析

Ⅱ.基金客户档案管理与保密

Ⅲ.通过加强客户沟通了解客户深度需求

Ⅳ.做好客户的参谋

A

Ⅰ、Ⅱ

B

Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C

Ⅲ、Ⅳ

D

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

下列属于基金客户售前服务的是( )。

Ⅰ.介绍证券市场基础知识

Ⅱ.协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果

Ⅲ. 提醒客户及时核对交易确认

Ⅳ.介绍基金管理人投资运作情况

A

Ⅰ、Ⅱ

B

Ⅲ、Ⅳ

C

Ⅰ、Ⅳ

D

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

关于基金投资者保护的意义,下列说法错误的是(  )。

A

有助于培育成熟的投资理念

B

有助于增强行业的市场化调节机制

C

有助于增强基金投资者的自我保护能力

D

有助于保障基金投资者的高收益回报

基金投资跟踪与评价的核心是( )。

A

回访投资者,解答投资者的疑问

B

重点关注基金销售业务中异常交易行为

C

对基金销售业务以及人际关系的维护

D

建立应急处理措施的管理制度