下列属于不可控因素的有（ ）。
中间商
产品
技术
人口
社会结构主要包括（ ）。
阶层结构
家庭结构
就业结构
年龄结构
下列各项中属于社会公众的有（ ）。
内部公众
媒介公众
政府公众
一般公众
菲利普·科特勒从顾客需求的角度，将竞争者划分为（ ）。
愿望竞争者
跨行业竞争者
一般竞争者
产品形式竞争者
