题目

论述正式沟通的优缺点。

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答:(1)书面报告。书面沟通是绩效管理中常用的一种正式沟通的方式。其优点在于:书面报告的方式比较严谨,所反映的信息真实度高,便于保存与核查;书面报告的方式可以培养员工理性、系统思考问题的能力,增强思想方法中的逻辑性;书面报告可以在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息。但是书面报告也有它无法克服的缺点。

如书面报告不是面对面的沟通方式,信息是单向流动的,从员工单向传递至经理人,而缺乏双向的信息交流,不能及时商定问题的解决方案;一般书面报告的文字工作量较大,容易引起员工反感,使沟通流于形式。

(2)面谈沟通。面谈沟通的优点主要表现在:面谈沟通时一对一的面谈,可以使管理者和员_工深入探讨各种问题,信息传递较快,情感交流充分;管理者还可以根据具体员工的具体绩效情况,给予特定的帮助与指导,针对性强。它的缺点是:对管理者的人际关系和沟通技能要求较高;原本是经理和员工间的双向信息交流可能会演变为经理对员工的训话,甚至引发矛盾和冲突,从而使面谈很难达到预期目的;面谈的信息只在特定员工和经理问流动,而团队其他成员不能参与沟通,无法共享信息。

(3)会议沟通。会议沟通则不同,通过小组会议的形式,可以扩大信息共享的范围,有助于速成一致意见。它的优点在于使团队成员共同分享有关信息.满足团队交流的需要;管理者也可以借此机会传递公司理念、文化与战略。它的缺点在于:会议的组织既耗时又费力;并不是所有的绩效问题都能在小组座谈会或团队中,公开讨论的;对经理人员的管理和沟通技能要求较高。

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