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正确答案：（1）非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（1分）
（2）非正式组织的积极作用：
协助工作；分担领导；增加稳定；发泄感情；制约领导（3分）
（3）非正式组织的消极作用
保守倾向；角色冲突；滋生谣言；不良压力（3分）
结合实际适当阐述。（3分）
教材章节/页面：4-104、105