简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。
变量
简述观察法的优点与缺陷。
资料的效度
简述定距定比问题答案设计的注意事项。
简述全面质量管理及其主要内容。
题目
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正确答案：一、霍桑试验的主要阶段:（2分）
1、检验和分析实验失败的原因。
2、大规模的访问交谈。
3、对非正式组织的研究。
二、霍桑试验的主要结论：
1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。（1分）
2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。（1分）
3、企业中存在着非正式组织。（1分）
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