在旅行社接待质量管理工作中,应着重加强管理的方面是( )。
- A
接待服务态度
- B
旅游服务采购
- C
旅游线路设计
- D
导游讲解水平
- E
接待业务能力
在旅行社接待质量管理工作中,应着重加强管理的方面是( )。
接待服务态度
旅游服务采购
旅游线路设计
导游讲解水平
接待业务能力
接待质量管理:1.接待服务态度的管理;2.导游讲解水平的管理(接待业务的核心);3.接待业务能力的管理。同时,要掌握:产品质量管理、采购质量管理、环境质量管理。
多做几道
从总体上讲,旅游规划可以分为( )
旅游发展规划
旅游区规划
旅游区总体规划
旅游区控制性详细规划
旅游区修建性详细规划
旅游规划的特征( )。
整合性
经济性
层次性
市场性
对旅游微观经济效益进行评价的相对数指标主要包括( )。
营业利润率
成本费用利润率
税金利润率
资本金利润率
总资产利润率
旅游宏观经济效益评价指标的总量指标( )。
旅游业产值
旅游经济产值
旅游影响指数
旅游依赖程度
税收总额
我国旅游行业管理的职能有()。
管理职能
监督职能
服务职能
协调职能
计划职能
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