以下对客户关系管理的说法,错误的是( )。
客户关系管理就是一对一营销,满足客户个性化的需求
客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
客户关系管理就是利用一种软件,对客户进行管理
企业要导入客户关系管理系统,必须先实施ERP(企业资源计划),只有做好了ERP,才能实施客户关系管理
客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理,就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
以下关于市场机会的描述中,正确的是( )。
企业应该把握所有环境市场机会
企业应该更加关注行业市场机会,因为边缘市场机会带给企业的效益较低
成功开发潜在市场机会相比表面市场机会可以给企业带来更大的效益
企业应重点把握行业市场机会和表面市场机会,参与行业内竞争,忽视其他市场机会
准确捕捉和把握未来市场机会,可以帮助企业在市场竞争中获取有利地位
产品处于生命周期不同的阶段,其营销策略也会有所不同。当某种产品处于成熟期时,适宜采取的营销策略包括( )。
改进产品,使品牌和样式多样化
建立更密集的分销渠道,从广度和深度上拓展市场
寻求产品的系列化、标准化、规格化
寻求产品差异化,抓重点产品,放弃部分产品
提高产品质量,增加新产品的功能和特色
影响企业定价策略的因素主要包括( )。
市场需求
产品系列
竞争产品价格
分销渠道
产品成本
产品商标策略有( )
一厂商标,多厂使用策略
一品商标,数品使用策略
改换商标策略
借用商标策略
一个产品,数个商标策略
以下选项中,属于市场领导者的市场营销竞争策略的是( )。
攻击其他市场挑战者或市场跟随者
攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业
不断寻求扩大市场总需求的途径
保护现有的市场份额,即设法防止或抵御其他竞争者的进攻
扩大市场份额,即设法防止在原有市场规模不变的情况下,力争扩大市场占有率
某汽车公司在2005年以前一直面向全国市场销售甲、乙、丙三种车型。2006年,公司经过对甲车型的改造,推出两款新车,并采取多种促销手段,扩大两款车的销售额。该公司新举措采取的策略有( )。
市场渗透
市场开发
产品开发
多角化经营
多元化
产品市场地位分析的指标包括( )
整体市场占有率
相对市场占有率
对比市场占有率
产品市场覆盖率
销售增长率
改革开放以来,花旗银行、瑞士银行、汇丰银行等国际著名金融企业纷纷进入上海市场并迅速拓展业务,这些国际大型金融企业之所以选择上海作为进入中国市场的桥头堡,从市场营销环境分析来看,主要是考虑( )。
上海地区经济发达,人均GDP、人均可支配收入位居全国前列,而且是全国的金融中心
上海作为一个开放口岸,历史悠久,思想开放,能迅速接受国外先进的金融产品和服务
上海不仅是经济中心,而且教育文化发达,聚集了大批高学历、高素质的职业化人才
上海虽然有众多的本地金融企业,但从规模、管理水平、市场营销能力等方面都无法与花旗银行等国际巨头相匹敌,这些国际金融巨头不会遇到激烈的竞争
上海的城市化进程较快,城市管理水平位居全国前列,政治、经济生活平稳
市场需求预测的方法有定性预测方法和定量预测方法,以下属于定量预测方法的是( )。
购买者意向调查法
管理人员意见法
时间序列预测法
德尔菲法
因果分析预测法