人力资源管理
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试述项目提案与选择的各个步骤。

六西格玛管理

实施六西格玛的支持性工具有哪些?

试述克劳斯比质量改进的程序。

项目选择时应考虑的因素有哪些?

论述如何成功地实施质量改进项目。

(07年真题)简述质量改进的工作流程。

举例说明质量改进阻力的类型。

六西格玛管理的循环

(12年真题)什么是质量改进?质量改进有何意义?