人力资源管理
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朱兰博士指出,组织有两种方式的良性改变:一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变,另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。(    )

  • A

    “成本”

  • B

    “质量”

  • C

    “价格”

  • D

    “缺陷”

发动质量改进的第一步是(    )

  • A

    质量改进的制度化

  • B

    高层管理者的参与

  • C

    克服质量改进的阻力

  • D

    建立质量委员会

在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是()

  • A

    倡导者

  • B

    大黑带

  • C

    黑带

  • D

    绿带

六西格玛管理方法简称为(    )

  • A

    PDCA

  • B

    MAIC

  • C

    DMAIC

  • D

    PDSA

戴明环的主要着重点是(    )

  • A

    实施和学习

  • B

    计划

  • C

    行动

  • D

    组织

项目提案的来源有(    )

  • A

    正式的数据系统

  • B

    顾客的反映

  • C

    现场的报告

  • D

    质量对社会的影响

  • E

    专题研究

质量改进的适用领域有(    )

  • A

    制造业

  • B

    服务业

  • C

    生产过程

  • D

    硬件

  • E

    软件

质量改进治疗过程的效果评价方法有(    )

  • A

    PDCA

  • B

    排列图

  • C

    因果图

  • D

    控制图

  • E

    流程图

治疗过程具体包括(    )

  • A

    制定和选择治疗措施

  • B

    在实际条件下测试和验证措施

  • C

    消除变革的阻力

  • D

    建立控制

  • E

    巩固成果

项目团队的权利包括(    )

  • A

    举行会议

  • B

    要求提供协助

  • C

    要求提供项目所需的资源

  • D

    批准主要的质量目标

  • E

    修改薪酬制度