题目

小熊公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度,管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响,员工由于对新系统缺乏了解,操纵不熟练,开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于(      )。

A

文化障碍

B

管理障碍

C

发展障碍

D

私人障碍

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战略变革的实现

       

        私人障碍,除了文化障碍之外,也有一些影响个人的障碍,导致他们认为变革是一种威胁,例如:

       (1)习惯,因为工作的习惯是很难改变的,新的不熟悉的工作方式通常让人感觉不舒服,安全也不可避免地受到威胁;

       (2)变革对个人收入的影响可能相当大;

       (3)对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣,因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战;

       (4)选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么,这样他们就可以使用他们选择的信息来判断他们的处境,从而忽略管理层对于变革的要求;

       选项D正确,选项A、B、C错误,本题中“受过去一直采用手工方式工作习惯的影响,员工开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象”的情况属于私人障碍导致的结果;

        综上,本题应选D。

多做几道

某工厂采购一批原材料用于A项目的生产,入库时记录员记错了库存号,导致在生产领取该批原材料时找不到该批原材料,花费了大量的时间,严重影响生产进度,这种风险属于()。

  • A

    法律风险

  • B

    操作风险

  • C

    财务风险

  • D

    政治风险

在管理风险时,最有效的做法是(   ) 。

  • A

    把所有已识别的风险进行应对

  • B

    把所有经营的主要风险,即发生可能性较高的风险进行应对

  • C

    把所有已识别发生可能性较高及对企业财务有较大影响的风险进行应对

  • D

    把所有已识别发生可能性较大及其对企业影响较重大的主要风险进行应对

下列选项中,描述错误的是(   ) 。

  • A

    重大风险的风险偏好是企业的重大决策,应由董事会决定

  • B

    风险理财主要针对可控的风险

  • C

    风险管理策略要随着外部环境风险的变化而调整

  • D

    应急资本是一个在一定条件下的融资选择权,公司可以不使用这个权利

下列各项中,属于用以风险评估常见的定性方法是()。

  • A

    敏感性分析法

  • B

    风险评估系图法

  • C

    马尔科夫分析法

  • D

    决策树法

某公司历史上一直购买灾害保险,但经过数据分析,认为保险公司历年的赔付不足以平衡相应的保险费用支出,而不再续保;同时,为了应付可能发生的灾害性事件,公司与银行签订了应急资本协议,规定在灾害发生时,由银行提供资本以保证公司的持续经营。根据以上信息可以判断,该企业所采用的风险对策为()。

  • A

    风险补偿

  • B

    风险规避

  • C

    风险转移

  • D

    风险控制

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