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正确答案：
一、护患冲突的常见原因：
1、角色不明；（1分）
2、责任冲突；（1分）
3、权益差异；（1分）
4、理解分歧。（1分）
二、解决护患冲突的方法：
1、消除角色不明的影响：针对护患双方角色不明而产生的冲突，最主要的预防及解决方式是个体明确自己及对方的角色定位。（1分）
2、消除责任冲突的影响；（1分）护患沟通过程中，双方应协商，明确服务对象的健康问题，共同探讨解决问题的方式和方法，明确在促进和恢复健康过程中的权利和责任，减少不必要的责任冲突。（1分）
3、自觉维护服务对象的合法权益：（1分）获得高质量的护理服务是每位服务对象的合法权益，而护理人员在维护服务对象的权益方面必须发挥主导作用。（1分）
4、加强护患沟通及理解。（1分）


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