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（1）准备花时间耐心地倾听对方的谈话。（2）集中注意力，排除外界干扰，以虚心、坦诚的态度表示愿意去听。（3）适当地使用目光接触。（4）注意对方语言和非语言表现，仔细体会弦外音。（5）接受对方的观点，不打断对方的谈话。（6）不要急于做出判断和评论。（7）主动做出语言和非语言的反应或回馈，应用不带威胁的语气提问。（8）在倾听中应用移情、核实和总结等沟通技巧。