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　　答：(1)提问题时要注意对方的表情和感受，应创造轻松愉快的交流气氛，不要一个紧接一个问题地问;

　　(2)要设法使服务对象感到所提的问题与自己的利益相关，才能吸引对方注意和回答问题;

　　(3)对敏感问题的提问形式尤其要注意，可以先问一般性问题，再逐步深入询问，不要单刀直入，还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点;

　　(4)要了解对方知、信、行方面信息，应该使用开放型问题，避免使用封闭型问题;

　　(5)提索究型问题时特别应该注意口气缓和、态度轻松，不可用质问的口气;

　　(6)试探型问题可以帮助打破僵局，促进交流，也适用于了解敏感信息;

　　(7)要想收集真实信息，不能用诱导型提问;

　　(8)问题尽量简练、明确，不提复合型问题。