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　　答：(1)在听对方的陈述时.要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，如微笑、点头等，以支持对方把交流进行下去(运用积极性反馈技巧)。

　　(2)恰当运用体语，如与同性别服务对象交流时可以适当将座位靠近，以表示亲近，拍拍对方肩膀表示鼓励等(运用积极性反馈技巧)。

　　(3)支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈)。

　　(4)纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反馈)。

　　(5)对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答(运用模糊性反馈技巧)。

　　(6)对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答。

　　(7)搞清对方问题的核心，不要答非所问。

　　(8)了解对方的意图，针对问题的实质，给予解答。

　　(9)对于不同的人提出同样的问题，回答可以因人而异。根据当事人的背景、性别、年龄、文化程度、宗教信仰、性格等情况，给予恰当的回答。

　　(10)反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式，有时可以用语言反馈，有时需要用体语作反馈。