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正确答案：
（1）具有远见的领导；
（2）顾客驱动的卓越；
（3）组织和个人的学习；
（4）对雇员和合作伙伴的重视；
（5）敏捷性；
（6）注重未来；
（7）管理创新；
（8）基于事实的管理；
（9）公共责任和公民义务；
（10）注重结果和创造价值；
（11）系统的视野。
（注：每个要点1分，要求要点展开分析；答对10个及以上给满分。）

教材章节/页面：2-43

多做几道

《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?

《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?

通用化

组合化

可靠性管理的内容包括哪些方面？