题目

  关系营销的层次。

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  根据顾客的重要程度可以将关系营销划分为以下5个层次:

  (1)基本型关系。基本型关系是关系营销的最低层次,即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。

  (2)响应型关系。在响应型关系中,企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复,其实质是企业对于顾客要求的被动响应。

  (3)责任型关系。在这种关系中,企业体现出承担责任的态度。

  (4)主动型关系。在这种关系中,企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。

  (5)伙伴型关系。伙伴型关系是最为高级的关系。

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