关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )。
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性
相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
多做几道
质量检验如果按照检验的执行人员分类分为自检、互检和专检其中自检的作用包括( )。
通过自检，作业者可以有效的判断本过程产品质量特性与规定要求的符合程度
可以区分合格品和不合格品
可以作为交付使用的证据
对能返工的不合格品自行实施返工直至合格
了解过程是否受控，是否需要进行作业过程的调整
按产品损害程度分类质量检验可分为( )。
后果严重的检验
破坏性检验
非破坏性检验
后果轻微的检验
抽样检验
流动检验的优点是( )。
容易及时发现过程(工序)出现的质量问题，使作业(操作)人员及时调整过程参数和纠正不合格，从而可预防发生成批废品的出现
可以节省中间产品(零件)搬运和取送的工作，防止磕碰、划伤缺陷的产生
节省作业者在检验站排队等候检验的时间
节省费用
减少检验人员的工作量
以下哪些是检验要做的准备工作( )。
熟悉规定要求
选择检验方法
制定检验规范
记录试验的数据
记录和描述
派员进厂验收可以是( )。
进行现场查验和接收
对产品形成作业过程实行监督
成品质量认定
听供方质检部门的介绍
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