快速查题-中级银行从业试题
中级银行从业
筛选结果
共找出96题
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重大投诉处理的原则不包括（）.
- A
积极应对、快速反应
- B
公事公办、决不妥协
- C
有效控制、减少影响
- D
公正诚信、实事求是
银行业金融机构的企业社会责任不包括（）。
- A
道德责任
- B
经济责任
- C
社会责任
- D
环境责任
（）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
- A
储蓄存款业务
- B
支付结算业务
- C
外汇结算业务
- D
票据承兑业务
下列关于普惠金融说法错误的是（）。
- A
广泛利用电视广播、书刊杂志、数字媒体等渠道，多层面、广角度长期有效普及金融基础知识
- B
针对城镇低收入人群、困难人群，以及农村贫困人口、创业农民、创业大中专学生、残疾劳动者等初始创业者开展专项教育活动
- C
促进公众强化金融风险防范意识，树立“收益自享、风险共担”观念
- D
推动部分大中小学积极开展金融知识普及教育，鼓励有条件的高校开设金融基础知识相关公共课
下列关于支付结算说法错误的是（）。
- A
银行汇票办理结算，汇票实际结算金额有误，更改后即可办理
- B
未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理
- C
个人持出票人为单位的支票向开户银行委托收款将款项转入其个人银行结算账户的，应出具相关收款依据
- D
支票超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款
下列（ ）不符合银行投诉处理基本要求。
- A
银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程
- B
银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道
- C
投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限
- D
银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式
关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。
- A
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉
- B
银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
- C
明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道
- D
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户
金融消费者保护十项基本原则中的“法律、管理和监督框架”原则界定的管理范围不包括（）。
- A
金融产品的性质、种类
- B
金融机构的内部控制机制
- C
消费者的权利和义务
- D
新产品的设计、技术和传导机制
下列关于银行可作出的风险提示，说法错误的是（）。
- A
消费者使用手机银行后应及时安全退出手机银行，且确保手机不被他人擅自使用
- B
消费者注意清除使用电话银行后手机或电话留下的使用痕迹。避免被他人窃取电话银行登录密码、银行账号及密码等信息
- C
消费者根据自身实际需要通过网点或网上银行对手机银行交易限额进行控制，但电话银行无法实现限额控制
- D
消费者尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式
下列关于金融消费者保护说法错误的是（）。
- A
为保护金融消费者，各个国家和地区应加强对信用卡、理财等传统业务的监管
- B
加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令
- C
金融督察服务机构不代表政府或金融机构，可中立地解决金融纠纷
- D
消费者接受金融督察服务机构的解决结果，金融机构可以选择拒绝