题目

下列关于战略地图架构的说法中,正确的有(      )。

A

从财务维度,长短期对立力量的战略平衡

B

从顾客维度,战略本是基于差异化的价值主张

C

内部流程维度的战略要点是价值是由内部流程创造的

D

学习与成长维度中的无形资产包括人力资本、信息资本和组织资本三类

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战略地图架构

        选项A正确,财务维度,长短期对立力量的战略平衡,战略地图之所以保留了财务层面,是因为它们是企业的最终目标;

        选项B正确,顾客维度,战略本是基于差异化的价值主张,企业采取追求收入增长的战略,必须在顾客层面中选定价值主张;

        选项C正确,内部流程维度,价值是由内部流程创造的,内部流程由营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程四个流程组成;

        选项D正确,学习与成长维度,无形资产的战略性组合。战略地图的学习与成长层面,主要说明组织的无形资产及它们在战略中扮演的角色。我们将无形资产归纳为人力资本、信息资本和组织资本三类。

        综上,本题应选ABCD。

多做几道

下列各项中,属于质量所包含的含义的有()。

  • A

    满足性质量

  • B

    预期性质量

  • C

    设计质量

  • D

    符合性质量

质量.成本.交货期(工期)成为紧密相关的三个要素。提高质量,通常()。

  • A

    短期会增加预防成本

  • B

    短期会增加鉴定成本

  • C

    长期会增加成本

  • D

    不会影响交货期

投资中心的业绩报告通常包含的评价指标有()。

  • A

    利润

  • B

    资产负债率

  • C

    投资报酬率

  • D

    剩余收益

下列成本中,属于可控质量成本的有()。

  • A

    预防成本

  • B

    鉴定成本

  • C

    外部失败成本

  • D

    内部失败成本

下列各项中,属于外部失败成本的有()。

  • A

    产品因存在缺陷而错失的销售机会

  • B

    处理顾客的不满和投诉发生的成本

  • C

    由于产品不符合质量标准而产生的返工成本

  • D

    质量管理的教育培训费用

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