题目

银行合规管理的操作规则具体包括()。

A

合规部门应在银行内部享有正式地位

B

银行合规部门应该配备能有效履行职责的资源

C

银行合规部门的职责应该是协助高级管理层有效管理银行面临的合规风险

D

合规应被视为银行内部的一项核心风险管理活动

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银行合规管理的原则、流程与操作规则

银行合规管理的操作规则 :

  1. 银行董事会负责监督银行的合规风险管理。2.银行高级管理层负责银行合规风险的有效管理。3.银行高级管理层负责制定和传达合规政策,确保该合规政策得以遵守,并向董事会报告银行合规风险管理。4.银行合规政策要求高级管理层负责组建一个常设和有效的银行内部合规部门 。5.独立性—合规部门应在银行内部享有正式地位。6.资源—银行合规部门应该配备能有效履行职责的资源。7.合规部门职责—银行合规部门的职责应该是协助高级管理层有效管理银行面临的合规风险。8.与内部审计的关系—合规部门的工作范围和广度应受到内部审计部门的定期复查。9.跨境问题—银行应该遵守所有开展业务所在国家或地区的适用法律和监管规定,合规部门的组织方式和结构以及合规部门的职责应符合当地的法律和监管要求。10.外包—合规应被视为银行内部的一项核心风险管理活动。

多做几道

消费者保护的制度体系包括内容有()。

A

新闻舆论机构的保护

B

立法机关的保护

C

行政机关的保护

D

消费者组织的保护

依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。

A

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B

受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解

C

就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议

D

就损害消费者合法权益的行为,进行处罚

客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。

A

电子邮件

B

电话录音

C

微信聊天记录

D

录入管理系统信息等

客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

A

投诉的问题

B

投诉人的家庭情况

C

投诉时间

D

客户的要求

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。

A

根据客户投诉信息,核实投诉事实

B

应该由相关部门对投诉原因进行调查

C

能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复

D

不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

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