题目

下列属于金融创新业务面临的主要问题的是()。

A

有效金融创新不足

B

金融产品和金融风险防范能力有待提高

C

区域特征明显

D

不具备竞争性的市场

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互联网金融对银行业发展的影响及对策

金融创新业务面临的主要问题:(1)有效金融创新不足,创新的质量不高。(2)金融产品和金融风险防范能力有待提高。(3) 区域特征明显,特区和沿海城市金融管制相对较松,市场比较活跃,创新则比较集中。创新结构不平衡,个人理财业务创新在银行方面仅有简单的网上银行,手机银行以及一些信用卡服务。在证劵和保险方面的创新品种也远落后于国外。(4)不具备竞争性的市场,体制改革需要不断深化和完善。金融体系中,国有四大银行仍然处于高度垄断的地位,不利于金融衍生品的创新。构筑具有竞争性的金融体系这是必要的,要明确产权关系,实行股份制,使商业银行成为自主经营、自求平衡、自担风险、自负盈亏的法人主体。在以利润最大化为经营目标,展开公平、正当的竞争。

多做几道

消费者保护的制度体系包括内容有()。

A

新闻舆论机构的保护

B

立法机关的保护

C

行政机关的保护

D

消费者组织的保护

依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。

A

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B

受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解

C

就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议

D

就损害消费者合法权益的行为,进行处罚

客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。

A

电子邮件

B

电话录音

C

微信聊天记录

D

录入管理系统信息等

客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

A

投诉的问题

B

投诉人的家庭情况

C

投诉时间

D

客户的要求

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。

A

根据客户投诉信息,核实投诉事实

B

应该由相关部门对投诉原因进行调查

C

能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复

D

不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

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