职上网在线题库 > 银行从业试题 > 银行管理 > 第八章跨市场和金融创新业务 > 以下属于混业经营的特...

以下属于混业经营的特点的是（）。

A

业务的混合

B

管理的混乱

C

产品的混合

D

制度的混合

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混业经营的特点、机遇与挑战

混业经营的特点：（1）业务的混合，也就是说任何一个金融机构都可以兼营所有的金融业务，商业银行和投资银行之间的业务是不分离的;（2）管理的混乱，这种混乱既包括金融机构自身的管理混乱，又包括监管机构监管的薄弱。金融机构自身管理的混乱表现在混业经营格局下严重的利益冲突与金融企业内部的风险传播。

多做几道

消费者保护的制度体系包括内容有（）。

A

新闻舆论机构的保护

B

立法机关的保护

C

行政机关的保护

D

消费者组织的保护

依据我国《消费者权益保护法》的规定，以下属于消费者协会履行的职能的是（）。

A

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B

受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C

就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议

D

就损害消费者合法权益的行为，进行处罚

客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（）。

A

电子邮件

B

电话录音

C

微信聊天记录

D

录入管理系统信息等

客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。

A

投诉的问题

B

投诉人的家庭情况

C

投诉时间

D

客户的要求

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

A

根据客户投诉信息，核实投诉事实

B

应该由相关部门对投诉原因进行调查

C

能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D

不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

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