题目

针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是(  )。

A

从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平

B

妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机

C

准确记录客户投诉的内容,只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档

D

根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告

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基金客户服务的原则

本题考查客户对基金销售机构的投诉的内容。

客户对基金销售机构的投诉,既是客户主动反馈问题的方式,也是其信任基金销售机构的表现,相信其能帮助自身解决问题。

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括如下几点:

(1)设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;

(2)向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;

(3)耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音;

(4)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

(5)根据客户投诉总结相关问题,及时发现业务风险,并根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告。

故本题选C选项。

多做几道

中国证券投资基金业协会会员等级分为()。

A、普通会员、联席会员、特别会员

B、普通会员、公司会员、特别会员

C、公司会员、企业会员、特别会员

D、普通会员、联席会员、公司会员

证券投资基金持有证券的上市公司的如下行为中,不需要证券投资基金进行会计核算的有()。

A、发行新股

B、资产出售

C、发放红利

D、配股

基金职业道德的核心规范是()

A.诚实守信

B.自觉自律

C.保守秘密

D.互相监百

中国证券投资基金业协会鼓励基金管理人选择符合()相关资质要求的律师事务所及其执业律师出具“法律意见书”。

A、《中华人民共和国律师法》

B、《律师事务所从事证券法律业务管理办法》

C、《律师事务所管理办法》

D、《中华人民共和国证券投资基金法》

证券投资基金不包括()。

A、封闭式基金

B、开放式基金

C、创业投资基金

D、债券基金

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