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　　答：当患者不满而投诉时，首先应耐心接待，认真受理并记录;其次，采取纠正措施，如解释说明、赔礼道歉等;第三，对投诉问题进行调查、了解其原因，评估问题的严重性，分清责任，做出适当补偿;第四。采取纠正措施，防止问题再次发生;最后，跟踪调查。

多做几道

　　简述护理临床实习质量评价中对临床带教老师的检查评价。

　　简述护理临床教师的基本素质要求。

　　试述护理教学查房的注意事项。

　　试述护理教学查房的程序。

　　简述护理教学查房的形式。