题目

简述护患沟通的基本技巧。

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正确答案:(1)共情:站在对方的角度认识其思想,体验其情感,产生共鸣。(1分)
(2)非语言沟通:包括眼神、表情、身体姿态、手势、语音、语调、手的接触等。患者紧张时握住他们的手是最好的安全保证。(1分)
(3)观察:从沟通开始可判断护理风险,重点观察患者的表情、眼神、姿势、说话与交流方式、穿着服饰、意识和一般躯体、精神状态等。(1分)建立良好的护患关系。(1分)
(4)倾听:耐心的倾听是建立信任的方法,倾听与观察相结合,与非语言交流相结合。(1分)
(5)说话:注意语言、语调给人温暖的感觉、语言内容简洁易懂、尽量不用专业术语。(1分)教材章节/页面:2-12

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