题目

简述企业对消费者的责任。

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答:企业的责任有很多,有创造利润的责任,有对股东的责任,同时,还有员工、对消费者、对社区和环境的社会责任等等,但其中最重要的一条,就是对消费者的社会责任。

在社会分工越来越细的今天,每一个在社套里生活的人都是企业的消费者或潜在的消费者。因此,从广义上说,整个社会成员都是企业的消费者。所以,企业对消费者负责在某种意义上就是对社会自责的体现,企业对消费者的责任就是企业的社会责任。

企业是通过为消费者提供产品或服务而获取利润的组织,企业为消费者提供质优价廉、安全、舒适、耐用的商品和优质的服务,满足消费者的物质需要和精神需要.既是企业生存和发展的客观要求,也是企业应尽的社会责任。如果企业在生产中弄虚作假、偷工减料、以次充好,忽视和放任产品的安全性或敌意欺骗和愚弄消费者,其结果不仅破坏了社会经济秩序,危害了人民的生命安全,最终将使企业自身归于灭亡。

多做几道

名词解释:利益相关者

名词解释:伦理

案例分析题三鹿奶粉事件石家庄三鹿集团股份有限公司(简称三鹿集团)是一家住于中国河北石家庄的中外合资企业,主要业务为奶牛饲养、乳品加工生产,主要经营产品为奶粉.其控股方是持股56%的石家庄三鹿有限公司,合资方为持股43%的新西兰恒天然集团。三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”,其一度成为中国最大奶粉制造商之一,其奶粉产销量连续15居全中国第一位。2008年6月28日,位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿,据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬,甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后,随即展开了调查,并报告卫生部。随后短短两个多月,该医院收治的患病婴儿人数就迅速扩大到14名。此后,全国陆续报道因食用三鹿乳制品而产生负反应的病例一度这几百例,事态之严重,令人震惊。2008年9月13日,党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署,立即启动国家重大食品安全事故一级响应,井成立应急处置领导小组。2008年9月l5日,甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会,称甘谷、临洮两名婴幼儿死亡,确认与三鹿奶粉有关。2008年8月其产品爆发三聚氰胺污染事件,企业声誉急剧下降。2008年12月24日,三鹿集团被法庭颁令破产。2009年02月12日,石家庄市中级人民法院正式宣布三鹿集团破产。问题:请根据战略管理与伦理相关知识,对三鹿奶粉事件做简要的分析。

名词解释:企业战略管理

名词解释:企业战略

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