题目

  案例一  大四期间,我们忙完课程,紧接着要去参加各式各样的面试。当你要去参加一个工作面试时,肯定会非常注重自己的仪表,一般都会穿着正装去面试,并且会确保自己守时不迟到。在面试过程中也会非常注重自己的言行举止和基本交际礼节,不会作出让面试官不满的动作,这就是非语言沟通方式的表现形式。你利用非语言沟通方式向面试官传迭了一些你的个人信息,来赢得他对你的认可。  请回答:  l.什么是非语言沟通?非浯言沟通有哪些传达形式?  2.你认为不同国家的非语言沟通有哪些不同的表现形式?举例说明。  3.我们的日常生活中还有哪些非语言沟通?举例说明。

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  案例一

  答:1.非语言沟通是相对于语言沟通而言的,是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行信息交流、沟通的方式。非语言沟通主要包括两种传达形式:

  (1)个人外表。

  (2)肢体语言。

  2.不同国家的非语言沟通方式有所不同,也会导致产生一些沟通问题.下面举例说明:

  (1)在同日本人做生意时.美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间的停顿。日本人在与人谈判时,经常不说话,只是不断地点头,保持安静,甚至会闭上眼睛,这意味着他们在深入考虑这个问题,但是却会让人误以为他们对这个话题不感兴趣。

  (2)美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流,因为美国人习惯与人沟通时直视对方的眼睛,这表示尊重.但是对印度人来说,不盯着人看表示尊敬。

  (3)在世界上很多国家,V的手势表示的是胜利或者和平,但是在英国,如果掌心及手指向内,则意味着滚开这里,尤其是手指急速向上顶时。

  (4)竖起大拇指在中国表示的意思是很棒,了不起,有赞赏、夸奖之意,在意大利表示的是数字1,而在希腊,拇指向上表示够了,向下表示厌恶的意思等。

  3.在我们日常生活中,有很多非语言沟通方式,常见的有:

  (1)避免目光接触,表示逃避、不关心、没有安全感。

  (2)摇头表示不同意、震惊或不相信。

  (3)鼓掌表示赞成或高兴。

  (4)咬嘴唇表示紧张、害怕或焦虑。

  (5)眯着眼表示不同意、厌恶或者不欣赏。

  (6)向前倾表示注意或感兴趣。


多做几道

  案例四  部门经理小张在财务结算中,常常出现有一些钱没有用完的情况,按照惯例小张应该用这些钱请手下员工吃饭,于是他想到休息室让员工小刘通知手下其他人晚上一起吃饭,快到休息室时,他听到休息室有人在交谈,于是就从门缝里看过去.原来是小刘和小王在里面,只听到  小王:你们部门张经理对你们不错嘛,我看见他经常用招待费请你们吃饭。  小刘:得了吧,他就这点本事来笼络人心,遇到我们真正需要帮忙的时候,他一件也没办威,就上次公司办培训班的事情吧,我们部门几个人都想去,可他一点也没察觉到.也没积极给我们争取,我真怀疑他有没有真心关心我们。  小张转身离去……  请回答:  1.案例中的沟通问题属于商务沟通巾的哪种类型?  2.站在双方立场上思考,试述出现沟通问题的原因。  3.双方应该怎样做才能避免沟通问题的出现?

  案例一  上海××有限责任公司的生产经营副总经理在进行一项工程项目招标的时候,采取的是电话形式向总经理汇报情况,但当时并没有得到明确答复。这使他误认为被默认而在情急之下组织业务小组投入时间和经费跟踪该项目,最终因准备不充分而成为泡影。事后,在公司办公会上陈述有关情况时,总经理认为他汇报不详,擅自决策,组织资源运用不当,并当着各部门给了他严厉的批评,但是他却觉得已经汇报,是领导重视不够、故意刁难,是由于责任逃避所致。由于双方信息传递、角色定位、有效沟通、认知角度等存在意见分歧.致使企业内部人际关系紧张、工作被动、恶性循环,会司业务难以稳定发展。  请同答:  1.沟通、沟通障碍的定义是什么?  2.指出在沟通过程中生产经营副总经理的错误做法,并说明原冈。  3.你认为该副总经理应如何改进沟通?  4.以后在这样的工程项目的招标中.生产经营副总经理该使用哪些克服沟通障碍的策略,请简要说明。 

  案例二  买猫的故事  同事前一段时间去上海出差,空闲时间在一家宠物店看中一只波斯猫,感觉很喜欢,就把它买下来了。晚上他给女朋友打电话,告诉她自己买了一只波斯猫,要在回去时送给她做礼物,他女朋友很激动,并问了他这只波斯猫的颜色、年龄、还有是否可爱。  昨天,他给我打电话说这事,但是我的反应和他女朋友的反应差别很大。我直接问他:“这只波斯猫打疫苗没有,是不是很脏,对人凶不?”今天他又给我们新疆的同事打电话,同事说:“买猫就要买狗,要是只要猫不买狗,或者只买狗不买猫的话,这样对自己和家人不好。”一只普通的小猫,在不同人的观念里,人们只会从自己关注的角度观察。  请回答:  1.从这个故事中我们可以学到什么?  2.对一家公司来说,沟通的对象有哪些?  3.对一个问题而言,不同的人看待问题的方式不同,造成这些结果的因素有哪些?

  案例二  老张是某公司的项目经理,他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好,沟通不足。老张非常希望通过自身的努力来改善这一状况,因此,他欢迎项目组成员随时可来办公室找他谈话,反映应该如何采取措施改善公司氛围。有成员找老张,说公司应该每周都举行倒套,这样大家可以充分沟通,相互听取意见。老张决定举行例会,但对倒会应如何进行,却不知如何规定。很快项目组成员就抱怨例会目的不明确,效率太低,缺乏效果等。而且由于例会上意见不同,很多成员开始争吵,甚至影响到人际关系的融洽,为此,老张非常苦恼。  请回答:  1.沟通网络的定义。  2.老张一开始采取了哪种沟通网络?并说明这种沟通网络的特点。  3.老张后来听取成员的建议,采取了何种沟通网络?并说明这种沟通网络的特点。  4.老张还应该采取哪些措施来改善沟通状况?

  案例一  大学毕业后,李四到某公司市场部做职员,在该公司工作了3年,而他的部门经理是初中毕业。由于学历上和其他方面的一些因素,李四和部门经理之间存在着一些不同的意见。该部门经理主张经验式管理,以过程导向评定销售员的绩效。而李四则提倡目标管理,同时以结果来评定一个销售员的绩效。李四和部门经理交流了几次,但意见都没有被采纳,李四很郁闷。所以李四想找负责营销的副总,但是限于公司制度,又没有采取行动。  请回答:  1.该公司在沟通方向上采取的是哪种类型的沟通?并说明原因。  2.部门经理过分依赖该公司的沟通形式会出现哪些问题?  3.部门经理作为上级,应该如何创造良好的沟通情境?下达指令、命令的要诀是什么?  4.部门经理对李四应该采取什么样的表达技巧?李四与部门经理沟通时,各自应遵循的原则是什么?

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