消费者服务有两点需要处理的事情,应该是 ( )
- A
投诉和售后服务
- B
技术指导和售后服务
- C
投诉和技术指导
- D
售前服务和售后服务
消费者服务有两点需要处理的事情,应该是 ( )
投诉和售后服务
技术指导和售后服务
投诉和技术指导
售前服务和售后服务
本题主要考查的知识点为消费者服务。消费者服务这个过程是要确保消费者的消费过程尽可能的愉快,其中有两点需要认真处理:一个是消费者的投诉;另一个就是售后服务。所以选A。
多做几道
下列属于户外广告的是 ( )
公交车、出租车上的霓虹标示
商业电台
宣传页
车票背面的广告
在产品生命周期的( )阶段,对丁目标产品而言,市场是饱和的.
引入
成长
成熟
衰退
低成本或免息的分期付款,尤其对昂贵的产品适用.这说的是销售方法中的 ( )
贸易促进
消费者促销
产业促销
商业促销
在波士顿矩阵中,拥有较高的市场份额,企业增长率也很高的是 ( )
明星产品
问题产品
瘦狗产品
金牛产品
录像机被DVD取代,并很难在商店找到其踪影.对于这个事实说明的问题表述最准确的是 ( )
DVD比录像机好用
录像机不是成功的产品,而DVD是成功的产品
一件产品在市场中存在的时间长短取决于产品的需求
意味着每件产品都有生命跨度
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