题目

  简述护理人员方面对护患沟通的影响因素。

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  答:护理人员在护患沟通过程中起主导作用,因而护理人员对护患沟通的成功与否起 着举足轻重的作用,从护理人员的角度分析,主要有以下几个方面影响沟通的效果:

  (1)护理人员对护惠沟通的重要性认识不足,对疾病的认识还停留在生物医学模式的水 平,对患者的社会一心理一环境因素关注不够,沟通内容和形式肤浅。

  (2)缺乏相应的沟通技巧,在以往的护理教育当中缺乏相应的护患沟通原则和方法的教 育.同时由于我国护理人员的短缺,工作任务重,因而在工作中也缺乏有效的时间和精力专门 培训沟通的技巧,造成能力的不足。

  (3)沟通语言不当,在沟通过程中没有意识到患者是普通人,没有专业的医学和疾病知识, 而护理人员大量应用医学和护理的专业知识、词汇甚至是英文缩写使患者无法理解,从而影响 护患间的信息交流。

  (4)服务态度差,由于人手少、工作重,琐碎的事情多,护理人员在护理过程中态度冷淡、语 言生硬、缺乏同情心。病人望而生畏,终止沟通。


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