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(1)诊断过程：①分析症状。诊断过程始干分析慢性质量问题的症状。对于症状的描述一般是通过语言进行的。为了能够准确地掌握词语背后的含义。准确地把握现实的情况，一般需要进行实地考察，即通过科学的实地观察来获得大量的关于“症状”的客观信息。②推测原因。这一过程包括三个步骤，即提出推测、整理推测以及选择要加以验证的推测。③验证推测并确定原因。验证推测的目的是通过验证能够确定问题的主要原因，从而为下一阶段治疗过程中的治疗方案的决策奠定基础。验证推测的方法很多，但都遵循帕雷托原理，即相对少数的方法适用于大多数的问题。主要的验证方法有：a.事实验证。b.流程图。c.过程能力分析。d.过程分解。e.关联研究。f.实验设计。
(2)治疗过程：①备选方案的选择。为了能够证明治疗方案能够去除或抵消问题的原因，最终被选择的方案往往需要经历三个过程：a.项目团队通过逻辑的推理接受这个提案，相信该方案能满足前述的准则。b.该提案在现场或实验室通过了小规模试验。c.该提案在动作中进行了全面试验。②在实际条件下的测试和验证。治疗措施在被采纳之前通常要进行实际条件下的验证。如果治疗措施涉及的是产品的改进时，通常都要求进行实验室验证。一个一般性的方法是建立一个理论模型，然后制造一些原型产品进行试验。如果治疗措施涉及的是对过程或管理方法的变革，也需要进行必要的研究讨论，必要时还需要通过小范围试运行采进行验证。③克服阻力实施变革。经过小范围的测试和验证之后，需要进行的就是治疗措施的实施。但是，在实际的实施过程中，可能会遇到来自各个方面的推诿和拒绝，我们称之为“变革的阻力”。为了克服变革的阻力，以下一些方法被证明是比较有效的。a.提供参与的机会。b.从小规模开始。c.促进文化的变革。d.获得高层管理者的支持。
当然，某些项目遇到阻力难以进行下去，也可能是治疗措施本身存在问题。在这种情况下，需要对提案进行一定的修改，甚至可能完全放弃提案，这都要根据具体情况来定。