简述实现顾客满意的途径。
《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?
《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?
通用化
组合化
可靠性管理的内容包括哪些方面?
简述实现顾客满意的途径。
正确答案:
(1)识别顾客需要和期望;(1分)
(2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范,即设计质量;(1分)
(3)根据设计质量输出产品和服务,即实际质量;(1分)
(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量;(1分)
(5)根据感知质量进行测量和反馈。(1分)
教材章节/页面:3-71
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《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?
《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?
通用化
组合化
可靠性管理的内容包括哪些方面?
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